中國(guó)道家創(chuàng)始人老子有句名言“天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易?！?意思是做大事必須從小事開(kāi)始，天下的難事必定從容易的做起。有個(gè)“一根頭發(fā)絲”的故事，生動(dòng)地演繹了這一深刻道理。
一次，海爾公司的楊綿綿在分廠檢查質(zhì)量工作，在一臺(tái)冰箱的抽屜里發(fā) 現(xiàn)了一根頭發(fā)絲。她立即召開(kāi)全體相關(guān)人員會(huì)議，有的職工說(shuō)，一根頭發(fā)絲不會(huì)影響冰箱的質(zhì)量，拿掉就是了，沒(méi)什么可大驚小怪的。但楊綿綿斬釘截鐵地告訴在場(chǎng)的干部職工："抓質(zhì)量就是要連一根頭發(fā)絲也不放過(guò)!"
今天，我們已經(jīng)聽(tīng)到了千百個(gè)海爾員工抓質(zhì)量一絲不茍的故事，而這千百個(gè)故事 的序言，就是那個(gè)"一根頭發(fā)絲"的故事。1988年是海爾創(chuàng)業(yè)史上的一個(gè)里程碑。在僅僅艱苦創(chuàng)業(yè)了4年后海爾冰箱就獲得了中國(guó)家電冰箱史上的第一塊國(guó)優(yōu)金牌； 1991年海爾又獲得了“全國(guó)首屆十大馳名商標(biāo)”。如今海爾已成為世界企業(yè)高質(zhì) 量的品牌象征，2009年，海爾品牌以812億元人民幣市值，連續(xù)8年位居中國(guó)最有價(jià)值的品牌榜首位，是中國(guó)家電行業(yè)第一品牌。
一根頭發(fā)絲的重量幾乎可以忽略，但在今天的海爾人眼中，那一根頭發(fā)絲，卻和 436億元的品牌價(jià)值有著同等的分量。
海不擇細(xì)流，故能成其大；山不拒細(xì)壤，方能成其高。無(wú)論是在日常生活中，還是在企業(yè)管理中，人們最容易忽視的就是細(xì)節(jié)，許多時(shí)候人并不是被大事打倒，而是敗在一些不起眼的細(xì)節(jié)上，正所謂"千里之堤，潰于蟻穴"、"失之毫厘，謬之千里", 細(xì)節(jié)是企業(yè)生存最基礎(chǔ)的條件，再有魅力的品牌如果忽視細(xì)節(jié)運(yùn)作也注定要失敗。細(xì)節(jié) 的寶貴價(jià)值在于：細(xì)節(jié)是創(chuàng)造性的，獨(dú)一無(wú)二的，無(wú)法重復(fù)的。豐田的精益管理、沃爾瑪?shù)募?xì)節(jié)運(yùn)作、海爾的OEC 管理等，眾多企業(yè)的管理方法表明：薄利時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，細(xì) 節(jié)決定未來(lái)企業(yè)的成敗!要讓時(shí)針走得準(zhǔn)必須控制好秒針的運(yùn)行。
把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。KPI【智風(fēng)績(jī)效】認(rèn)為偉大來(lái)自平凡，往往一個(gè)企業(yè)每天需要做的事，就 是每天重復(fù)著所謂平凡的小事。一個(gè)企業(yè)有了再宏偉、英明的戰(zhàn)略，沒(méi)有嚴(yán)格、認(rèn)真 的細(xì)節(jié)執(zhí)行，再英明的決策也難以成為現(xiàn)實(shí)。大禮不辭小讓?zhuān)?xì)節(jié)決定成敗。可以毫不夸張地說(shuō)，現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到細(xì)節(jié)制勝的時(shí)代。不論是從企業(yè)的內(nèi)部管理還是外部的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)，細(xì)節(jié)問(wèn)題都可能關(guān)系到企業(yè)的前途。
我們只要用心留意我們工作的每一處細(xì)節(jié)，用心一一做好，務(wù)必要從一點(diǎn)一滴做起，每個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)操作流程，都要規(guī)范細(xì)致，要讓客戶感受到服務(wù)和關(guān)懷，不能有絲毫的馬虎；要做到扎實(shí)工作，用心服務(wù)，以客戶的滿意為首要目標(biāo)。客戶在我們的服務(wù)中受益絕不是一句空談，我們必須把服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，讓客戶從點(diǎn)點(diǎn)滴 滴的服務(wù)中體會(huì)到真誠(chéng)。注意細(xì)節(jié)其實(shí)是一種工夫，這種工夫是靠日積月累培養(yǎng)出來(lái)的。談到日積月累，
就不能不涉及習(xí)慣，因?yàn)槿说男袨榈?5%都是受習(xí)慣影響的，在習(xí)慣中日積月累工夫，培養(yǎng)素質(zhì)。勉強(qiáng)成習(xí)慣習(xí)慣成自然。愛(ài)因斯坦曾說(shuō)過(guò)這樣一句有意思的話“如果 人們已經(jīng)忘記了他們?cè)趯W(xué)校里所學(xué)的一切，那么所留下的就是教育?！币簿褪钦f(shuō)， "忘不掉的是真正的素質(zhì)。"而習(xí)慣正是忘不掉的最重要的素質(zhì)之一；否則，人們?cè)趺?/span>會(huì)說(shuō)“好運(yùn)氣不如好習(xí)慣”呢?
如果沒(méi)有良好習(xí)慣為基礎(chǔ)，任何理想的大廈都難以建立起來(lái)。而習(xí)慣恰恰是由日 常生活中的一點(diǎn)一滴的細(xì)微之處的不斷積累所形成的。所以中國(guó)古人說(shuō)的好：勿以 善小而不為，勿以惡小而為之。要把重視細(xì)節(jié)、將小事做細(xì)培養(yǎng)成一種習(xí)慣。成功是 一個(gè)日積月累、持續(xù)不斷的過(guò)程，任何希圖僥幸、立時(shí)有成的想法都注定要失敗的。
千里之行，始于足下。偉大事業(yè)的成功源自每一個(gè)細(xì)節(jié)的完美。同樣，任何一場(chǎng) 重大災(zāi)難也源自一些不起眼的細(xì)節(jié)上的失誤。
