降低企業(yè)的信息失真成本，找出隱藏成本，企業(yè)應(yīng)該理順信息傳遞機(jī)制和渠道，這是一個(gè)最基本的任務(wù)與利益分離原則。很多企業(yè)的信息收集、加工、存儲(chǔ)、發(fā)布和利用等信息處理工作是在同一部門，這無疑會(huì)加大信息失真成本。應(yīng)該把信息處理和管理決策分離開來。信息處理通過專門信息服務(wù)或咨詢機(jī)構(gòu)來完成信息處理工作。企業(yè)決策部門只需要根據(jù)信息機(jī)構(gòu)提供的信息做出決策，從而減少由于利益相關(guān)而造成的信息失真成本。
控制使用直接傳遞與非正式渠道對(duì)企業(yè)找出倉(cāng)鼠也很重要，直接信息傳遞渠道指的就是越級(jí)傳遞，撇開管理信息系統(tǒng)，使溝通雙方直接對(duì)話。不過，在企業(yè)實(shí)際管理實(shí)踐當(dāng)中，此種信息傳遞機(jī)制不宜過多采用，但在特殊環(huán)境下可以控制使用。比如為了迅速處理管理中的重大問題；上級(jí)主管部門官氣嚴(yán)重，會(huì)妨 礙時(shí)效；時(shí)效性特別強(qiáng)的信息需要立即向決策者匯報(bào)；涉及個(gè)人隱私，需要保密的材料等等情況下就可以采用直接信息傳遞機(jī)制。
為了減輕信息溝通者的心理壓力，企業(yè)可以設(shè)立總經(jīng)理接待日、總經(jīng)理信箱，這樣可以對(duì)信息傳遞進(jìn)行有效的控制。對(duì)于向下溝通渠道來說，有些管理者往往堅(jiān)持把信息直接送達(dá)需要它的部門，并實(shí)行“反饋”制度。對(duì)于非正式溝通，也應(yīng)實(shí)施有效的控制，因?yàn)殡m然在一些情況下，非正式溝通往往能夠達(dá)到 正式溝通難以達(dá)到的效果，但是，它也可能成為散布謠言和小道消息的渠道，產(chǎn)生副作用。
這里【智風(fēng)績(jī)效】著重介紹兩種在企業(yè)中最經(jīng)常用到的向上信息傳遞渠道和向下信息傳遞渠道兩種信息傳遞機(jī)制，他們各有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。
1.向上信息傳遞渠道
向上信息傳遞渠道主要是指團(tuán)體成員和基層管理人員通過一定的渠道與管理決策層所進(jìn)行的信息交流。它有層層傳遞與越級(jí)反映兩種表達(dá)形式，第一 種形式指的是依據(jù)一定的組織原則和組織程序逐級(jí)向上反映；第二種形式指的
是減少中間層次，讓決策者和團(tuán)體成員直接對(duì)話。優(yōu)點(diǎn)是員工可以直接把自己的意見向領(lǐng)導(dǎo)反映，獲得一定程度的心理滿足；管理者也可以利用這種方式了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，與下屬形成良好的關(guān)系，提高管理水平。缺點(diǎn)是在溝通過程 中，下屬因級(jí)別不同造成心理距離，形成一些心理障礙；害怕“穿小鞋”,受打擊 報(bào)復(fù)，不愿反映意見。同時(shí)，向上溝通常常效率不佳。有時(shí)，由于特殊的心理因素，經(jīng)過層層過濾，導(dǎo)致信息曲解，出現(xiàn)適得其反的結(jié)局。
2.向下信息傳遞渠道
這種信息傳遞渠道指的是管理者通過向下溝通的方式傳送各種指令及政策給組織的下層，這種信息一般包括：有關(guān)工作的指示；工作內(nèi)容的描述；員工應(yīng)該遵循的政策、程序、規(guī)章等；有關(guān)員工績(jī)效的反饋；希望員工自愿參加的各 種活動(dòng)等等內(nèi)容。其優(yōu)點(diǎn)是可以使下級(jí)主管部門和團(tuán)體成員及時(shí)了解組織的目 標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)意圖，增加員工對(duì)所在團(tuán)體的向心力與歸屬感。它也可以協(xié)調(diào)組織內(nèi) 部各個(gè)層次的活動(dòng)，加強(qiáng)組織原則和紀(jì)律性，使組織機(jī)器正常的運(yùn)轉(zhuǎn)下去。缺點(diǎn) 是如果這種渠道使用過多，會(huì)在下屬中造成高高在上、獨(dú)裁專橫的印象，使下屬產(chǎn)生心理抵觸情緒，影響團(tuán)體的士氣。此外，由于來自最高決策層的信息需要經(jīng)過層層傳遞，容易被耽誤、擱置，有可能出現(xiàn)事后信息曲解、失真的情況。
鑒于向上信息傳遞渠道和向下傳遞渠道的優(yōu)缺點(diǎn)，企業(yè)可以二者并用，強(qiáng)調(diào) 信息反饋，增加員工參與管理的機(jī)會(huì)。理順信息傳遞機(jī)制和渠道，對(duì)信息溝通的控制是一門管理藝術(shù)，也是改善經(jīng)營(yíng)管理的重要一環(huán)。
