尼克松曾說(shuō)："偉大乃處處注意細(xì)節(jié)的積累。"拿破侖說(shuō)過(guò)"從成功到災(zāi)難，只有一步之差，我的經(jīng)驗(yàn)是，在每一次危機(jī)中一些細(xì)節(jié)往往決定全局?！?KPI【智風(fēng)績(jī)效】確實(shí)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)著能力、素質(zhì)和精神，每一個(gè)細(xì)節(jié)的成功才是事業(yè)的成功；相反，許多事情的失敗，也往往是在細(xì)節(jié)上沒(méi)有盡力造成的。1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的失敗。
例如，一座聳立的建筑之所以后來(lái)成了豆腐渣工程，往往在于某一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了漏洞；我國(guó)前些年澳星發(fā)射失敗也是細(xì)節(jié)問(wèn)題 在配電器上多了一塊0.15毫米的鋁 質(zhì)物，正是這一點(diǎn)點(diǎn)鋁質(zhì)物導(dǎo)致澳星爆炸。細(xì)節(jié)決定競(jìng)爭(zhēng)的成敗。
由中國(guó)設(shè)計(jì)的上海地鐵二號(hào)線(xiàn)在施工中以“成本比地鐵一號(hào)線(xiàn)”更節(jié)約聞名，但當(dāng)真正投入運(yùn)營(yíng)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)由德國(guó)人設(shè)計(jì)的一號(hào)線(xiàn)有那么多的細(xì)節(jié) 被我們輕易忽略了。譬如德國(guó)設(shè)計(jì)師在靠近站臺(tái)約50厘米內(nèi)鋪上了金屬裝 飾又用黑色大理石嵌了一條邊，這樣當(dāng)乘客走近站臺(tái)邊時(shí)，就會(huì)有了"警惕",會(huì)停在安全線(xiàn)內(nèi)；而二號(hào)線(xiàn)地面全部用同一色的瓷磚，乘客很難意識(shí)到已經(jīng)靠近了軌道，地鐵公司不得不安排專(zhuān)人來(lái)提醒乘客注意安全。恰恰 是諸如此類(lèi)的細(xì)節(jié)，決定了二號(hào)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一號(hào)線(xiàn)，至今尚未實(shí)現(xiàn)收支平衡。 一號(hào)線(xiàn)近乎完美的設(shè)計(jì)，正是基于德國(guó)設(shè)計(jì)人員細(xì)心的觀(guān)察、科 學(xué)的計(jì)算、周密的推理，尤其是對(duì)于細(xì)節(jié)與全局關(guān)系準(zhǔn)確把握的一種理性和自覺(jué)，最終才能從大處著眼，從細(xì)節(jié)入手。
我們生活在"細(xì)節(jié)經(jīng)濟(jì)"時(shí)代，細(xì)節(jié)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最重要的表現(xiàn)形式。企業(yè) 只有注意細(xì)節(jié)，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上做足工夫，建立“細(xì)節(jié)優(yōu)勢(shì)”,才能保證基業(yè)常青。一個(gè)公司在產(chǎn)品或服務(wù)上有某種細(xì)節(jié)上的改進(jìn)，也許只給用戶(hù)增加了1%的方便，然而在市場(chǎng)占有的比例上，這1%的細(xì)節(jié)會(huì)引出幾倍的市場(chǎng)差別。細(xì)節(jié)決定未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的成敗。
比如說(shuō)，在很多私營(yíng)公司中，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的收益通常和銷(xiāo)售額成正比，銷(xiāo)售額越高，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的提成也越多?？梢?jiàn)提高銷(xiāo)售額對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和個(gè)人都有利，他們就會(huì)朝有利于營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的方向努力。
某公司銷(xiāo)售部為了能夠順利地讓客戶(hù)簽訂采購(gòu)合同，客戶(hù)提出的需求統(tǒng)
統(tǒng)答應(yīng)，反正不是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)自己開(kāi)發(fā)，那是開(kāi)發(fā)部門(mén)的事情。簽訂合同之后，開(kāi)發(fā)部門(mén)被客戶(hù)不合理的、多變的需求累死，結(jié)果進(jìn)度不斷延誤，質(zhì)量 很差，公司的成本越來(lái)越高，損害了企業(yè)的整體利益。而且為了增加銷(xiāo)售額，什么開(kāi)發(fā)合同都敢接，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)部門(mén)有限的精力被分散到多個(gè)領(lǐng)域，疲 于奔命，結(jié)果哪個(gè)領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)都做不好，最終損害了企業(yè)的整體利益。
還有，美國(guó)華爾街金融企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人和高管，他們拿著天價(jià)薪酬， 制造了金融危機(jī)，害了社會(huì)，整倒了公司，自己卻發(fā)大財(cái)了拍拍屁股走 人。這些人號(hào)稱(chēng)“精英人才",世界各國(guó)正乘著華爾街破敗之際去"抄人才",當(dāng)心抄來(lái)的不是精英，而是“人渣"。
不可否認(rèn)，人類(lèi)有自私的天性，適當(dāng)?shù)淖运绞钦，F(xiàn)象。但如果個(gè)人利益高于企 業(yè)整體利益，那么企業(yè)整體將被損毀。中國(guó)古人總結(jié)了一句富有哲理的成語(yǔ)： “皮之不存，毛將焉附。"個(gè)人利益是“毛",企業(yè)整體利益是"皮"。
企業(yè)千萬(wàn)要注意，不能讓過(guò)于自私的人身居領(lǐng)導(dǎo)崗位，因?yàn)檫@種人最有可能干出 損人利己的事情“只要我在位時(shí)多賺錢(qián)，我走之后哪管洪水滔天，把風(fēng)險(xiǎn)和災(zāi)難留 給別人或后人。"
人類(lèi)有自私的天性，靠自覺(jué)來(lái)杜絕自私是很難的。企業(yè)一定要有"鮮明的制度和 文化",防止人們作出違背整體利益最大化的事情。要讓全體員工明白，只有優(yōu)先讓公司整體獲益了，個(gè)人才能得到合理的利益。
如果發(fā)現(xiàn)公司里某些人很自私，那么盡可能不要讓他擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職位，使其自私的 影響范圍最小。如果最自私的人是公司老板，那么其最該做的事情就是“盡快離開(kāi)這 個(gè)公司"。為了預(yù)防營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)簽訂不利于公司整體利益的客戶(hù)采購(gòu)合同，一定要改進(jìn) 提成制度。只有當(dāng)公司拿到合同款之后，才算營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)績(jī)，才能給相應(yīng)的提成。這樣營(yíng)銷(xiāo)人員自己就會(huì)謹(jǐn)慎地對(duì)待合同條款；否則，如果開(kāi)發(fā)部門(mén)做不好項(xiàng)目，客戶(hù)不付款，銷(xiāo)售人員自己就拿不到錢(qián)。對(duì)于喜好鉆牛角尖的技術(shù)人員，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一定要給他們灌輸商業(yè)理念，要讓他們明白公司不是學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，更不是慈善機(jī)構(gòu)不能為公 司創(chuàng)造效益的技術(shù)，就是沒(méi)有價(jià)值的。對(duì)于“不作為”的人員，要么降級(jí)，要么辭退。盡可能不要出現(xiàn)幾個(gè)旗鼓相當(dāng)?shù)耐顿Y方或者公司領(lǐng)導(dǎo)；否則，爭(zhēng)權(quán)奪利就開(kāi)演了。
在中國(guó)目前的環(huán)境下，大部分公司的管理層最好只有一個(gè)“乾綱獨(dú)斷”的人。如 果某些機(jī)構(gòu)的“牛人”太多一定要設(shè)法分流，不要擠在一個(gè)地方。
